Políticas de Pago y Devoluciones

Esta política explica cómo funcionan los pagos, adelantos, cambios, cancelaciones y devoluciones al reservar con PERUVIAN PATH CUSCO S.A.C. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Medios de pago aceptados

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) mediante el formulario seguro de Izipay.
• PayPal, con tu cuenta PayPal o cualquier tarjeta. Puede aplicarse un recargo por procesamiento de PayPal, que siempre se muestra antes de pagar.
• Transferencia o depósito bancario. Enviamos nuestros datos bancarios por correo al reservar. Las comisiones de transferencias internacionales las asume quien envía.
• Efectivo (USD o soles) en nuestra oficina de Cusco, solo para saldos o servicios acordados previamente.

Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago con cifrado SSL y autenticación 3-D Secure. Peruvian Path nunca ve ni almacena el número de tu tarjeta.

2. Adelanto y saldo

• Tours de un día: pago del 100% al momento de reservar, salvo que el checkout indique un adelanto.
• Paquetes y tours que incluyen entradas a Machu Picchu, trenes o permisos: se requiere un adelanto mínimo del 50% para comprar estos servicios no reembolsables. El saldo debe pagarse a más tardar en la charla informativa en Cusco, antes del inicio de los servicios.
• Las reservas realizadas con menos de 60 días de anticipación pueden requerir el pago total al reservar.
• Grupos: el monto total y la lista final de pasajeros deben recibirse 60 días antes de la llegada, salvo acuerdo distinto por escrito.
• Tu reserva queda confirmada cuando recibimos el pago y te enviamos el correo de confirmación con tu número de reserva.

3. Cambios solicitados por el viajero

• Los cambios de fecha o de servicio están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse por escrito (correo o WhatsApp) con al menos 72 horas de anticipación al inicio del servicio.
• Los cambios en entradas a Machu Picchu, trenes o permisos ya emitidos dependen de las reglas de cada proveedor (por ejemplo, PeruRail, Inca Rail o el Ministerio de Cultura) y pueden tener costos adicionales o no ser posibles.
• No es posible cambiar el nombre en entradas a Machu Picchu ni en permisos del Camino Inca una vez emitidos.

4. Cancelaciones por parte del viajero

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito. Las penalidades se calculan sobre el precio total de los servicios reservados, según el tiempo que falte para el inicio de los servicios:

Cancelación recibida	Penalidad
60 días o más antes	30% del total
Entre 59 y 36 días antes	40% del total
Entre 35 y 20 días antes	65% del total
19 días o menos, no presentarse o abandonar el tour	100% (sin reembolso)

• Además de lo anterior, no son reembolsables una vez comprados: entradas a Machu Picchu y Huayna Picchu, permisos del Camino Inca, boletos de tren, vuelos y cualquier servicio que el proveedor no reembolse.
• Las comisiones bancarias, de tarjeta y de PayPal generadas por el pago y la devolución no son reembolsables.
• No hay reembolso por partes no utilizadas de un tour o paquete (comidas, noches, excursiones).
• En lugar del reembolso puedes solicitar un crédito para un viaje futuro dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad y a los costos no reembolsables ya incurridos.

5. Cancelaciones por parte de Peruvian Path

• Si cancelamos un servicio por causas atribuibles a nosotros (por ejemplo, no alcanzar el número mínimo de viajeros), podrás elegir entre una nueva fecha, un servicio equivalente o la devolución total de lo pagado por ese servicio.
• Si un servicio se interrumpe o cancela por fuerza mayor (clima, desastres naturales, huelgas, bloqueos de vías, cierres dispuestos por las autoridades), te ofreceremos una fecha o servicio alternativo. Los reembolsos se limitarán a los montos que podamos recuperar de nuestros proveedores.

6. Cómo y cuándo devolvemos el dinero

• Las devoluciones aprobadas se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de los 15 días hábiles siguientes a su aprobación.
• Las devoluciones a tarjeta pueden tardar días adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta, según tu banco.
• Las devoluciones por transferencia se realizan a la cuenta indicada por el titular de la reserva.

7. Motivos de salud y retrasos

Si no puedes tomar un tour por motivos de salud, avísanos con al menos 24 horas de anticipación por WhatsApp al +51 937 696 925. Intentaremos reprogramar el servicio; las devoluciones seguirán las reglas anteriores. Si pierdes un recojo por un vuelo retrasado no comunicado con anticipación, el servicio se considera prestado.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre pagos o devoluciones escribe a reservas@peruvianpath.com indicando tu número de reserva. También puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.