Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan los servicios turísticos que ofrece PERUVIAN PATH CUSCO S.A.C. (“Peruvian Path”, “nosotros”) a través de peruvianpath.com, por correo, WhatsApp o en nuestra oficina en Cusco, Perú. Al reservar o pagar cualquier servicio confirmas que has leído y aceptas estos Términos, nuestra Política de Pagos y Devoluciones y nuestra Política de Privacidad, en tu nombre y en el de todos los viajeros incluidos en tu reserva.

1. Quiénes somos

Peruvian Path es una agencia de viajes y operador turístico con sede en Cusco, Perú, inscrita ante la autoridad regional de turismo (DIRCETUR Cusco / MINCETUR). Diseñamos y operamos tours en Cusco, Machu Picchu y otros destinos del Perú, directamente o a través de proveedores locales cuidadosamente seleccionados (empresas de transporte, ferrocarriles, hoteles, restaurantes y guías).

2. Proceso de reserva

• Puedes reservar en línea en nuestra web (carrito y checkout), por correo o por WhatsApp.
• Una reserva queda confirmada solo cuando recibimos el pago o el adelanto indicado en el checkout y te enviamos la confirmación escrita por correo con tu número de reserva.
• Para comprar entradas a Machu Picchu, trenes y permisos necesitamos el nombre completo, número de pasaporte o DNI, nacionalidad y fecha de nacimiento de cada viajero, tal como figuran en su documento. Los errores en estos datos pueden generar costos adicionales que asume el viajero.
• Las entradas a Machu Picchu, los permisos del Camino Inca y los asientos de tren son limitados y están sujetos a disponibilidad al momento de la compra. Si un servicio no está disponible, te ofreceremos una alternativa o el reembolso total de ese servicio.

3. Precios

• Los precios se muestran en dólares americanos (USD), por persona, salvo indicación contraria, e incluyen solo los servicios detallados en “Qué incluye” de cada tour.
• Los precios pueden variar sin previo aviso hasta que la reserva esté pagada y confirmada. Una vez confirmada, el precio está garantizado, salvo cambios en impuestos o tarifas oficiales dispuestos por las autoridades después de la confirmación.
• Los precios no incluyen vuelos internacionales o nacionales, impuestos de aeropuerto, seguro de viaje, propinas, comidas o bebidas no especificadas, actividades opcionales, gastos personales ni ningún servicio no mencionado expresamente.
• De acuerdo con la normativa peruana, los servicios vendidos a turistas extranjeros no domiciliados pueden estar exonerados del IGV. A los residentes en el Perú se les podrá aplicar el IGV correspondiente.

4. Pagos, cambios y cancelaciones

Los medios de pago, adelantos, cambios, cancelaciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Pagos y Devoluciones, que forma parte de estos Términos.

5. Documentos de viaje y salud

• Cada viajero es responsable de portar un pasaporte vigente (o DNI para peruanos y ciudadanos de la Comunidad Andina), visas, certificados de vacunación y cualquier documento exigido para ingresar al Perú y visitar Machu Picchu. En Machu Picchu no se aceptan copias.
• Los menores de edad que viajen sin uno o ambos padres deben portar las autorizaciones de viaje exigidas por la ley peruana.
• Muchos de nuestros tours se realizan a gran altura (más de 3,000 m). Los viajeros deben gozar de buena salud e informarnos antes de reservar de cualquier condición médica, embarazo, alergia o restricción alimentaria. Recomendamos consultar con su médico antes de viajar y aclimatarse en Cusco al menos dos días antes de las actividades en altura.
• Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra asistencia médica, evacuación y cancelación del viaje.

6. Nuestras responsabilidades

• Prestaremos los servicios descritos en tu confirmación con diligencia profesional, utilizando proveedores autorizados, guías con licencia y transporte asegurado.
• Si un servicio no puede prestarse por causas atribuibles a nosotros o a nuestros proveedores, ofreceremos un servicio equivalente o reembolsaremos el valor real del servicio no prestado.
• No somos responsables por retrasos, cambios o cancelaciones causados por fuerza mayor o hechos ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas, bloqueos de vías, cierres dispuestos por las autoridades, emergencias sanitarias o cambios de horario de aerolíneas y ferrocarriles. En estos casos haremos lo posible por ofrecer alternativas; los costos adicionales (noches extra, nuevos boletos) serán asumidos por el viajero.
• No somos responsables por la pérdida o daño del equipaje y objetos personales, ni por servicios contratados directamente por el viajero con terceros.

7. Responsabilidades del viajero

• Ser puntual en la hora y lugar de recojo indicados en la confirmación. Las llegadas tarde o no presentarse no son reembolsables.
• Seguir las indicaciones del guía, especialmente las relacionadas con la seguridad y las normas de los sitios arqueológicos y naturales. El guía podrá excluir de la actividad, sin reembolso, a cualquier viajero cuyo comportamiento ponga en riesgo su seguridad o la del grupo.
• Respetar a las comunidades locales, el patrimonio y el medio ambiente. Está prohibido dañar restos arqueológicos, dejar basura o extraer plantas, animales o piedras.
• Peruvian Path cumple estrictamente el Código de Conducta ESNNA contra la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes y denunciará ante las autoridades cualquier situación sospechosa.

8. Modificaciones por parte de Peruvian Path

Por motivos de seguridad, clima u operación, el guía o Peruvian Path podrán cambiar el orden de las visitas, el itinerario o los horarios, procurando siempre mantener la calidad y el contenido del servicio. Los hoteles podrán ser reemplazados por otros de la misma categoría si el hotel confirmado no está disponible.

9. Fotografías y reseñas

Nuestros guías pueden tomar fotografías durante los tours. Solo publicaremos imágenes en las que se pueda identificar a los viajeros con su consentimiento. Agradecemos las reseñas honestas en TripAdvisor y Google.

10. Quejas y reclamos

Si algo no sale bien durante tu viaje, avísale a tu guía o contáctanos de inmediato para solucionarlo en el momento. Cualquier reclamo escrito debe enviarse a info@peruvianpath.com dentro de los 7 días posteriores al término del servicio. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), también tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual; responderemos dentro del plazo legal de 15 días hábiles.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y autoridades competentes de la ciudad del Cusco, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al INDECOPI.

12. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable a tu reserva es la publicada en la fecha de tu confirmación.