Termos e Condições

Estes Termos e Condições regem os serviços turísticos oferecidos pela PERUVIAN PATH CUSCO S.A.C. (“Peruvian Path”, “nós”) por meio do site peruvianpath.com, por e-mail, WhatsApp ou em nosso escritório em Cusco, Peru. Ao reservar ou pagar qualquer serviço, você confirma que leu e aceitou estes Termos, nossa Política de Pagamentos e Reembolsos e nossa Política de Privacidade, em seu próprio nome e em nome de todos os viajantes incluídos em sua reserva.

1. Quem somos

A Peruvian Path é uma agência de viagens e operadora de turismo sediada em Cusco, Peru, registrada perante a autoridade regional de turismo (DIRCETUR Cusco / MINCETUR). Elaboramos e operamos passeios em Cusco, Machu Picchu e outros destinos do Peru, diretamente ou por meio de fornecedores locais cuidadosamente selecionados (empresas de transporte, ferrovias, hotéis, restaurantes e guias).

2. Processo de reserva

• Você pode reservar on-line pelo nosso site (carrinho e checkout), por e-mail ou por WhatsApp.
• Uma reserva somente é confirmada quando recebemos o pagamento ou o sinal indicado no checkout e enviamos a você uma confirmação por escrito, por e-mail, com o número da sua reserva.
• Para reservar ingressos de Machu Picchu, trens e permissões, precisamos do nome completo, número do passaporte ou documento de identidade, nacionalidade e data de nascimento de cada viajante, exatamente como constam no documento de viagem. Erros nessas informações podem gerar custos adicionais, que serão de responsabilidade do viajante.
• Os ingressos de Machu Picchu, as permissões da Trilha Inca e os assentos nos trens são limitados e estão sujeitos à disponibilidade no momento da compra. Se um serviço não estiver disponível, ofereceremos uma alternativa ou o reembolso integral desse serviço.

3. Preços

• Os preços são apresentados em dólares americanos (USD), por pessoa, salvo indicação em contrário, e incluem apenas os serviços relacionados em “O que está incluído” na página de cada passeio.
• Os preços podem ser alterados sem aviso prévio até que a reserva seja paga e confirmada. Uma vez confirmada, o preço é garantido, exceto em caso de alterações de impostos ou taxas oficiais impostas pelas autoridades após a confirmação.
• Os preços não incluem voos internacionais ou domésticos, taxas aeroportuárias, seguro-viagem, gorjetas, refeições ou bebidas não especificadas, atividades opcionais, despesas pessoais nem qualquer serviço não mencionado expressamente.
• De acordo com a legislação peruana, os serviços vendidos a turistas estrangeiros não residentes podem estar isentos do IGV (imposto sobre o valor agregado). Residentes no Peru poderão ser cobrados do IGV correspondente.

4. Pagamentos, alterações e cancelamentos

As formas de pagamento, sinais, alterações, cancelamentos e reembolsos são regulados por nossa Política de Pagamentos e Reembolsos, que faz parte destes Termos.

5. Documentos de viagem e saúde

• Cada viajante é responsável por portar passaporte válido (ou documento de identidade, no caso de cidadãos peruanos e da Comunidade Andina), vistos, certificados de vacinação e qualquer documento exigido para entrar no Peru e visitar Machu Picchu. Cópias não são aceitas em Machu Picchu.
• Menores de idade que viajem sem um ou ambos os pais devem portar as autorizações de viagem exigidas pela legislação peruana.
• Muitos de nossos passeios são realizados em grande altitude (acima de 3.000 m). Os viajantes devem estar em boas condições de saúde e nos informar, antes de reservar, sobre qualquer condição médica, gravidez, alergia ou restrição alimentar. Recomendamos consultar seu médico antes de viajar e aclimatar-se em Cusco por pelo menos dois dias antes de realizar atividades em grande altitude.
• Recomendamos enfaticamente a contratação de um seguro-viagem que cubra assistência médica, evacuação e cancelamento de viagem.

6. Nossas responsabilidades

• Prestaremos os serviços descritos em sua confirmação com diligência profissional, utilizando fornecedores autorizados, guias credenciados e transporte segurado.
• Se um serviço não puder ser prestado por motivos imputáveis a nós ou aos nossos fornecedores, ofereceremos um serviço equivalente ou reembolsaremos o valor efetivo do serviço não prestado.
• Não somos responsáveis por atrasos, alterações ou cancelamentos causados por força maior ou por eventos alheios ao nosso controle, como condições climáticas, desastres naturais, greves, bloqueios de estradas, fechamentos determinados pelas autoridades, emergências sanitárias ou alterações nos horários de companhias aéreas e ferroviárias. Nesses casos, faremos o possível para oferecer alternativas; os custos adicionais (noites extras, novos bilhetes) serão pagos pelo viajante.
• Não somos responsáveis pela perda ou por danos à bagagem e aos pertences pessoais, nem por serviços contratados diretamente pelo viajante com terceiros.

7. Responsabilidades dos viajantes

• Ser pontual no horário e no local de embarque indicados na confirmação. Atrasos ou não comparecimento (no-show) não são reembolsáveis.
• Seguir as instruções do guia, especialmente aquelas relacionadas à segurança e às normas dos sítios arqueológicos e naturais. O guia poderá excluir da atividade, sem reembolso, qualquer viajante cujo comportamento coloque em risco a si mesmo ou ao grupo.
• Respeitar as comunidades locais, os sítios de patrimônio e o meio ambiente. É proibido danificar vestígios arqueológicos, deixar lixo ou retirar plantas, animais ou pedras.
• A Peruvian Path segue rigorosamente o Código de Conduta ESNNA contra a exploração sexual de crianças e adolescentes e denunciará às autoridades qualquer situação suspeita.

8. Alterações feitas pela Peruvian Path

Por motivos de segurança, climáticos ou operacionais, o guia ou a Peruvian Path poderão alterar a ordem das visitas, o roteiro ou os horários, procurando sempre manter a qualidade e o conteúdo do serviço. Os hotéis poderão ser substituídos por outros da mesma categoria caso o hotel confirmado não esteja disponível.

9. Fotografias e avaliações

Nossos guias podem tirar fotos durante os passeios. Somente publicaremos imagens em que os viajantes possam ser identificados com o seu consentimento. Agradecemos avaliações sinceras no TripAdvisor e no Google.

10. Reclamações

Se algo der errado durante sua viagem, informe seu guia ou entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação no local. Qualquer reclamação por escrito deve ser enviada para info@peruvianpath.com no prazo de 7 dias após o término do serviço. Em conformidade com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru (Lei peruana nº 29571), você também tem à sua disposição nosso Livro de Reclamações virtual (Libro de Reclamaciones); responderemos dentro do prazo legal de 15 dias úteis.

11. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República do Peru. Qualquer controvérsia será submetida aos tribunais e autoridades competentes da cidade de Cusco, sem prejuízo do direito do consumidor de recorrer ao INDECOPI.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão aplicável à sua reserva é aquela publicada na data da sua confirmação.