Política de Pagamentos e Reembolsos

Esta política explica como funcionam os pagamentos, sinais, alterações, cancelamentos e reembolsos quando você reserva com a PERUVIAN PATH CUSCO S.A.C. Ela faz parte de nossos Termos e Condições.

1. Formas de pagamento aceitas

• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) por meio do formulário de pagamento seguro da Izipay.
• PayPal, com sua conta PayPal ou qualquer cartão. Poderá ser aplicada uma sobretaxa de processamento do PayPal; ela é sempre exibida antes do pagamento.
• Transferência ou depósito bancário. Nossos dados bancários são enviados por e-mail após a reserva. As tarifas de transferência internacional são pagas pelo remetente.
• Dinheiro (USD ou PEN) em nosso escritório em Cusco, somente para saldos ou serviços previamente combinados.

Os dados do cartão são processados diretamente pelo provedor de pagamentos com criptografia SSL e autenticação 3-D Secure. A Peruvian Path nunca vê nem armazena o número do seu cartão.

2. Sinal e saldo

• Passeios de um dia: pagamento de 100% no momento da reserva, salvo se um sinal for indicado no checkout.
• Pacotes e passeios que incluem ingressos de Machu Picchu, trens ou permissões: é exigido um sinal de, no mínimo, 50% para a compra desses serviços não reembolsáveis. O saldo deve ser pago, no máximo, até o briefing em Cusco, antes do início dos serviços.
• Reservas feitas com menos de 60 dias de antecedência da chegada podem exigir o pagamento integral no momento da reserva.
• Grupos: o valor total e a lista final de passageiros devem ser recebidos 60 dias antes da chegada, salvo acordo em contrário por escrito.
• Sua reserva é confirmada quando recebemos o pagamento e enviamos a você um e-mail de confirmação com o número da sua reserva.

3. Alterações solicitadas pelo viajante

• Alterações de data ou de serviço estão sujeitas à disponibilidade e devem ser solicitadas por escrito (e-mail ou WhatsApp) com pelo menos 72 horas de antecedência do início do serviço.
• Alterações em ingressos de Machu Picchu, trens ou permissões já emitidos estão sujeitas às regras de cada fornecedor (por exemplo, PeruRail, Inca Rail ou o Ministério da Cultura) e podem ter custos adicionais ou não ser possíveis.
• Não é possível alterar nomes em ingressos de Machu Picchu e permissões da Trilha Inca depois de emitidos.

4. Cancelamentos pelo viajante

Os cancelamentos devem ser solicitados por escrito. As multas são calculadas sobre o preço total dos serviços reservados, de acordo com o tempo restante até o início dos serviços:

Cancelamento recebido	Multa por cancelamento
60 dias ou mais antes	30% do total
De 59 a 36 dias antes	40% do total
De 35 a 20 dias antes	65% do total
19 dias ou menos, não comparecimento (no-show) ou abandono durante o passeio	100% (sem reembolso)

• Além do exposto acima, não são reembolsáveis depois de adquiridos: ingressos de Machu Picchu e Huayna Picchu, permissões da Trilha Inca, passagens de trem, voos e qualquer serviço que o fornecedor não reembolse.
• As tarifas bancárias, de cartão e do PayPal geradas pelo pagamento e pelo reembolso não são reembolsáveis.
• Não há reembolso por partes não utilizadas de um passeio ou pacote (refeições, noites, excursões).
• Em vez de um reembolso, você pode solicitar um crédito para uma viagem futura dentro de 12 meses, sujeito à disponibilidade e aos custos não reembolsáveis já incorridos.

5. Cancelamentos pela Peruvian Path

• Se cancelarmos um serviço por motivos imputáveis a nós (por exemplo, por não atingir o número mínimo de viajantes), você poderá escolher entre uma nova data, um serviço equivalente ou o reembolso integral dos valores pagos por esse serviço.
• Se um serviço for interrompido ou cancelado por motivo de força maior (condições climáticas, desastres naturais, greves, bloqueios de estradas, fechamentos determinados pelas autoridades), ofereceremos uma data ou serviço alternativo. Os reembolsos ficarão limitados aos custos que pudermos recuperar de nossos fornecedores.

6. Como e quando reembolsamos

• Os reembolsos aprovados são feitos pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de 15 dias úteis após a aprovação.
• Os reembolsos em cartão podem levar dias adicionais para aparecer na sua fatura, dependendo do seu banco.
• Os reembolsos por transferência bancária são feitos para a conta indicada pelo titular da reserva.

7. Motivos médicos e atrasos

Se você não puder realizar um passeio por motivos de saúde, informe-nos com pelo menos 24 horas de antecedência pelo WhatsApp +51 937 696 925. Tentaremos reagendar o serviço; os reembolsos seguirão as regras acima. Se você perder um embarque devido a um voo atrasado não comunicado com antecedência, o serviço será considerado prestado.

8. Contato

Para qualquer dúvida sobre pagamentos ou reembolsos, escreva para reservas@peruvianpath.com indicando o número da sua reserva. Você também pode utilizar nosso Livro de Reclamações.